Dúvidas Frequentes

  • Custos de expedição

Para calcular o valor do frete e o tempo de entrega, adicione os seus produtos ao carrinho, avance para a página seguinte e insira o seu CEP.
Nosso prazo de entrega conta com 4 dias adicionais (já incluídos) onde é realizada a produção de cada produto solicitado, com possibilidades de alteração dependendo da quantidade de cada item.
Alertamos que o prazo de entrega é contabilizado a partir das 14h de cada dia útil (hora de fecho para planejamento de produção).
  • Cancelamento do pedido
Quando um processo de compra é finalizado, os produtos somente poderão ser modificados por no máximo 3 horas após a confirmação do pedido. Com o objetivo de assegurar a entrega em prazos curtos, os pedidos seguem logo para processamento, impedindo quaisquer alterações. Tratando-se de um produto 100% customizado para o cliente, não é permitido qualquer cancelamento da encomenda.
Contudo, a Matico Personalizados reserva-se no direito de cancelar um pedido de produto gratuito ou com promoção no caso de existir algum elemento de identificação falso ou dúbio (nome, endereço de correio eletrônico, endereço para faturação, endereço para expedição, contato, número de cartão de crédito do Utilizador).
 

  • Devoluções

A Matico Personalizados compromete-se em reproduzir integralmente o pedido tal como pré-visualizado no editor, salvaguardando-se de pequenas variações de cor características da impressão offset, erros ortográficos, erros de conteúdo ou quaisquer outros outros cuja responsabilidade seja do cliente.
A Matico Personalizados esforça-se para garantir uma satisfação de 100%. No entanto, em situações em que a encomenda não esteja de acordo com a encomenda realizada pelo cliente (apenas nos casos de dano ou defeito da encomenda), a Matico Personalizados compromete-se a reimprimir o produto num curto espaço de tempo (sem qualquer custo para o cliente) ou devolver o valor monetário pago pelo cliente a título da encomenda, sendo que neste caso o cliente deverá enviar um email com o pedido para contato@matico.com.br
 
  • Devolução/Reenvio
Após receber a sua encomenda deverá informar-nos de defeitos nos produtos num prazo de sete (5) dias.

  • Como devo enviar minha arte pronta para impressão

Na descrição de cada produto, estão disponíveis as informações detalhadas sobre o tamanho máximo permitido para a estampa. Recomendamos que consulte essas especificações antes de enviar sua arte.
Todas as artes devem ser enviadas no formato PDF para garantir a qualidade ideal do arquivo e evitar problemas durante o processo de impressão.
Além disso, as artes devem ser enviadas no padrão de cores CMYK. Vale ressaltar que, devido à diferença entre os sistemas de cores digitais e a impressão, pode ocorrer uma variação nas cores finais da estampa.
 
Para enviar o arquivo, basta clicar em “selecionar arquivo” na finalização de compra.
 

  • Posso alterar a personalização ou a cor do meu pedido já confirmado?

Pode sim, e é super fácil! 
Oferecemos até 3 horas após a confirmação do seu pedido para você alterar a personalização dentro da mesma estampa escolhida. É rapidinho e super fácil!
Basta entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp e realizar a solicitação
Observação: Não é possível trocar a estampa escolhida após a confirmação do pedido.

 

Os Pagamentos podem ser efetuados por Boleto Bancário, Cartão de Crédito e PIX. O Pagamento será transferido na data da encomenda. O preço final de qualquer produto será apresentado no momento em que a encomenda é efetuada. O Utilizador assegura que todos os detalhes fornecidos na hora de encomenda estão corretos e válidos. O Utilizador assegura que o cartão de crédito possui fundos suficientes para cobrir os custos da encomenda. A Matico Personalizados reserva o direito de obter validação do cartão de crédito ou Boleto do Utilizador antes de processar qualquer encomenda. O contrato só é completo quando os montantes forem recebidos e confirmados pela Matico Personalizados. A Matico Personalizados reserva o direito de negar qualquer encomenda colocada pelo Utilizador.
A Matico Personalizados assegura que todo o processo de pagamento é feito com a total segurança.

  • Onde devo informar meu cupom de desconto?

Na finalização da compra existe um campo onde deve ser inserido seu cupom de desconto.

  • Quais são os canais de contato da Matico Personalizados?

Você pode entrar em contato conosco através WhatsApp (11) 98833-0719, ou via E-mail (contato@matico.com.br). Estamos disponíveis para tirar dúvidas, atender solicitações e ajudar no processo de personalização.
 

  • Qual é o horário de atendimento?

Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 9h às 21h. Durante esse período, nossa equipe está pronta para responder suas mensagens e auxiliar no que for necessário.
 

  • Posso entrar em contato fora do horário de atendimento?

Sim, você pode nos enviar uma mensagem pelo WhatsApp ou E-mail a qualquer hora, e responderemos assim que possível dentro do nosso horário comercial.
 

  • Quanto tempo leva para responder no WhatsApp ou Instagram?

Normalmente, respondemos em até 5 horas úteis, dependendo do volume de mensagens. Estamos sempre atentos para oferecer um atendimento rápido e eficaz.
 

  • Posso fazer pedidos diretamente pelo WhatsApp ou Instagram?

Sim! Você pode fazer pedidos, tirar dúvidas sobre produtos e solicitar orçamentos diretamente por esses canais. Nossa equipe está à disposição para ajudar em todo o processo.